Las redes sociales tienen mucho para contarnos si nos detenemos a escuchar las opiniones de nuestros clientes. En este post te contamos por qué el Social Listening es tan importante y cómo funciona.
En las redes sociales hablamos, consumimos entretenimiento, vemos el de nuestros contactos, leemos noticias verdaderas y falsas, debatimos y compartimos cosas personales.
El contenido de las marcas compite por la atención de los lectores con todo un mundo de cosas personales de cada usuario.
El usuario promedio no quiere ver publicidad, sino los posts de sus contactos y bloopers de gatos.
Por lo tanto a la hora de publicar desde nuestra marca hay que optimizar al máximo nuestro contenido y su estética para que no nos saquen de la pantalla con su pulgar.
La manera de mantenernos vigentes es crear contenido a medida. En este punto es en donde el Social Media Listening se vuelve crucial.
Según estadísticas, de 3,17 mil millones de usuarios en Internet, 2,3 mil millones está activa en redes sociales, o sea un 62 %.
Quiere decir que no hay lugar más determinante para tu marca que las redes sociales en internet.
Qué es el Social Media Listening
Es parar la oreja. Escuchar. Prestar atención usando herramientas de monitoreo que se ocupan de filtrar lo qué se dice en redes sociales sobre nuestra marca.
Podemos así tener noción de la opinión o comentarios positivos y negativos que se realicen en la web sobre nuestra marca.
¿El beneficio? Entender las necesidades y experiencias de uso de los consumidores, incluso de aquellos que no son nuestros followers.
En definitiva, el Community Manager tiene que medir la efectividad y la frecuencia de todo lo que se dice sobre tu marca, productos y servicios para poder evaluar el impacto de todas las conversaciones que afectan a nuestra reputación.
Por qué utilizar Social Media Listening
Mientras más información tengamos, mejores decisiones vamos a poder tomar.
Y así, nuestra estrategia de marketing digital será más efectiva. El monitoreo del Social Media Listening te brindará eficiencia a la hora de fortalecer el engagement de tu marca.
La información es capital. Saber necesidades, preferencias, gustos, hábitos de consumo es oro en tus manos. E igualmente importante, qué es lo que no les gusta de nuestros productos o servicios, qué mejoras necesitan.
Entonces podemos decir que en la era de las comunicaciones, la clave está en la Escucha y en las herramientas que usemos para ello.
Claves del Social Media Listening
Partimos de la idea de permanente mejora del servicio al cliente como clave para aumentar las ventas. El Social Media Listening es entonces el conjunto de recursos para la mejora permanente.
Monitorear todo lo que se comente sobre nuestra marca nos permitirá anticiparnos a los reclamos y/o sugerencias posibles, haciendo las modificaciones necesarias para mantener a nuestros clientes felices y leales.
También vamos a poder optimizar la comunicación y el target del mensaje, de forma tal que podamos solucionar las inquietudes de nuestros usuarios a tiempo.
¿Y nuestra competencia? Es importante siempre estar al tanto de lo que hacen o no hacen nuestros competidores. ¿Qué le ofrecen a nuestros clientes? ¿Podemos mejorarlo? ¿Debemos? ¿Cómo lo hacemos?
Si prestamos atención al murmullo de las redes sociales y filtramos bien, vamos a obtener a cambio insights valiosos, que son las pepitas de oro necesarias para forjar una comunicación efectiva.
Otra razón importante para estar atentos a las redes es la resolución de problemas y la capacidad de anticiparnos a posibles crisis.
A su vez un conocimiento minucioso de nuestros usuarios, de los potenciales y de aquellos de la competencia, nos permitirá determinar cuál es un comentario problemático en nuestras redes y cuál no.
Por último, pero no menos importante, relevando los comentarios que genera nuestro contenido, detectar influencers específicos que nos sirvan de trampolín para atraer nuevos clientes.
El Social Media Listening es un recurso insustituible para comunicar eficazmente y, sobre todo, para escuchar las necesidades del público.
A su vez, cruzar esos datos para la construcción de nuestras Buyer Personas nos ubicará en una posición privilegiada por sobre nuestra competencia.
¿Las redes sociales no son lo tuyo? No te preocupes, nosotros vivimos para el like y podemos ayudarte. ¡Hablemos!